上门服务

2023-04-25 12:15:03

• 

  手机

• 

  平板

• 

  智慧屏

• 

  笔记本

• 

  打印机

• 

  显示器

• 

  台式机

• 

  智能门锁

• 

  全屋WiFi

支持地域查询

*若您已提交上门申请，工程师会主动与您联系，具体上门服务时间以最终沟通结果为准

参与方式

我的华为App

华为消费者业务官网

华为消费者服务热线

我的华为App

华为消费者业务官网

1. 打开我的华为App

2. 点击服务

3. 选择手机

4. 在检测维修中选择所需服务

5. 选择故障问题点击下单

6. 选择上门服务

7. 按照提示填写信息后提交

1. 打开华为消费者业务官网

2. 选择维修服务

3. 选择手机产品或使用序列号查询*

*设备序列号（即SN码）查询方式请参考 查询设备SN码

4. 选择故障及解决方案，选择下一步

5. 确认联系人，选择服务中的上门服务

6. 选择期望的上门时间

7. 确认订单并提交

您可以拨打华为消费者服务热线950800950800申请上门服务

收费标准

手机上门服务需要支付的费用包括上门服务费、维修费（备件费+人工费），具体收费请参考下表：

费用构成	保内维修	保外维修*
上门服务费	99元/次	99元/次
维修费	/	查询备件费及人工费

*设备状态请以设备序列号（即SN码）查询结果为准，点击查询保修状态

服务流程

1.华为设备需要维修

2.申请上门服务

3.工程师主动联系确定
上门时间

4.工程师在约定时间内
上门

5.完成维修支付费用

*服务流程请以实际为准

*上门服务暂不支持设备退换货以及购机换货期内性能故障检测

常见问题

1. 上门服务一般多长时间可完成维修？

上门服务现场维修时长需要以设备维修难度及实际情况为准，感谢您的理解。

2. 我所在的城市不支持上门服务怎么办？

针对暂不支持上门服务的地区，推荐您选择直接到店或邮寄的方式进行维修。

3. 一次上门服务是否可以维修多台设备？

若您需要维修多台设备，请在工程师致电您确认维修信息时，与工程师沟通相关维修事宜，具体以工程师告知为准。

4. 申请上门后是否还可以修改/取消订单？

在工程师出发前，可通过“我的华为App”或“华为消费者服务官网”修改上门申请服务单的地址、时间、电话等信息，如需要取消上门服务订单，请拨打华为消费者服务热线950800。

支持地域查询

*若您已提交上门申请，工程师会主动与您联系，具体上门服务时间以最终沟通结果为准

参与方式

我的华为App

华为消费者业务官网

华为消费者服务热线

我的华为App

华为消费者业务官网

1. 打开我的华为App

2. 点击服务

3. 选择平板

4. 在检测维修中选择所需服务

5. 选择故障问题点击下单

6. 选择上门服务

7. 按照提示填写信息后提交

1. 打开华为消费者业务官网

2. 选择维修服务

3. 选择平板产品或使用序列号查询*

*设备序列号（即SN码）查询方式请参考 华为手机/平板如何查询SN码？

4. 选择故障及解决方案，选择下一步

5. 确认联系人，选择服务中的上门服务

6. 选择期望的上门时间

7. 确认订单并提交

您可以拨打华为消费者服务热线950800950800申请上门服务

收费标准

平板上门服务需要支付的费用包括上门服务费、维修费（备件费+人工费），具体收费请参考下表：

费用构成	保内维修	保外维修*
上门服务费	99元/次	99元/次
维修费	/	查询备件费及人工费

*设备状态请以设备序列号（即SN码）查询结果为准，点击查询保修状态

服务流程

1.华为设备需要维修

2.申请上门服务

3.工程师主动联系确定
上门时间

4.工程师在约定时间内
上门

5.完成维修支付费用

*服务流程请以实际为准

*上门服务暂不支持设备退换货以及购机换货期内性能故障检测

常见问题

1. 上门服务一般多长时间可完成维修？

上门服务现场维修时长需要以设备维修难度及实际情况为准，感谢您的理解。

2. 我所在的城市不支持上门服务怎么办？

针对暂不支持上门服务的地区，推荐您选择直接到店或邮寄的方式进行维修。

3. 一次上门服务是否可以维修多台设备？

若您需要维修多台设备，请在工程师致电您确认维修信息时，与工程师沟通相关维修事宜，具体以工程师告知为准。

4. 申请上门后是否还可以修改/取消订单？

在工程师出发前，可通过“我的华为App”或“华为消费者服务官网”修改上门申请服务单的地址、时间、电话等信息，如需要取消上门服务订单，请拨打华为消费者服务热线950800。

参与方式

我的华为App

华为消费者业务官网

华为消费者服务热线

我的华为App

华为消费者业务官网

1. 打开我的华为App

2. 点击服务

3. 选择智慧屏

4. 在我要安装/更多维修中选择所需服务

5. 选择设备信息

6. 根据您的需求选择完善信息

7. 点击下单

8. 选择上门服务

9. 按照提示填写信息后提交

1. 打开华为消费者业务官网

2. 选择维修服务

3. 选择产品或使用序列号查询*

*设备序列号（即SN号）查询方式请参考 查看智慧屏序列号

4. 依照页面提示选择信息

5. 确认联系人，选择服务中的上门服务

6. 选择期望的上门时间

7. 确认订单并提交

您可以拨打华为消费者服务热线950800950800申请智慧屏上门服务

收费标准

上门安装

上门维修

智慧屏上门安装服务需要支付的费用包括安装费/移机费+特殊墙体费。

收费标准（单位：元/台）请参考下表：

产品尺寸	挂架安装		座架安装 （标配）	高脚底座 物料费	移机		特殊墙体费
	含挂架安装	用户自备挂架安装			拆机费	现场拆机并安装
40吋 < 大屏 ≤ 55吋	205	155	120	不支持	60	155	100/次
55吋 < 大屏 ≤ 65吋	225	165	135	不支持	80	165
65吋 < 大屏 ≤ 75吋	370	270	200	不支持	140	270
75吋 < 大屏 ≤ 86吋	480	330	275	不支持	200	330
86吋 < 大屏 ≤ 98吋	949	450	300	1999	300	450
购买华为智慧屏X65、华为智慧屏 V 75 Super、华为智慧屏 V 85 2021款、华为智慧屏 V 98 产品，新机首次安装免收上门服务费，如选择挂装，免收挂架费和特殊墙体安装费。

产品尺寸		40吋 < 大屏 ≤ 55吋	55吋 < 大屏 ≤ 65吋	65吋 < 大屏 ≤ 75吋	75吋 < 大屏 ≤ 86吋	86吋 < 大屏 ≤ 98吋
挂架 安装	含挂架 安装	205	225	370	480	949
	用户自备挂架安装	155	165	270	330	450
座架安装 （标配）		120	135	200	275	300
高脚底座物料费		不支持	不支持	不支持	不支持	1999
移机	拆机费	60	80	140	200	300
	现场拆机并 安装	155	165	270	330	450
特殊墙体费		100/次
购买华为智慧屏X65、华为智慧屏 V 75 Super、华为智慧屏 V 85 2021款、华为智慧屏 V 98 产品，新机首次安装免收上门服务费，如选择挂装，免收挂架费和特殊墙体安装费。

说明:

上述座架安装费，仅指商品标配座架时的安装人工费，所有的安装服务含免费调试服务，包括产品功能演示、信号连接、指导使用等；

挂架安装需要对施工墙体进行评估，并由工程师确认是否满足施工条件，消费者可致电华为消费者服务热线（950800）进行报装，由授权服务工程师预约安装时间，并提供上门服务；

消费者选用非华为提供的挂架，除按照收费标准收费外，需与消费者签订安全责任协议。采用非华为原装挂架或自行安装造成的事故，华为对此不承担任何法律责任。华为智慧屏 V 98 产品尺寸较大，对墙体承重要求较高，不建议消费者自备挂架；

对于同次上门进行周边产品（音箱、路由器等）同时安装，只收取智慧屏产品安装费，其他产品不再次收取安装费；

移机包含：座装移座装、座装移挂装（需要单独购买挂架）、挂装移座装、挂装移挂装，如果涉及移机安装地址与消费者原安装地址不一致的，需要搬运的，需消费者自行付费搬运。若需服务工程师搬运，费用由消费者与服务工程师协商处理。

智慧屏三包期外的上门维修服务需要支付的费用包括备件费、人工费、远程上门费，人工费收费标准如下：

产品尺吋段	检测	调试	换附件	维修费（元/台）
				小修	中修	大修	屏体维修
40吋 < 大屏 ≤ 55吋	50	50	50	140	170	300	545
55吋 < 大屏 ≤ 65吋	50	50	50	150	200	370	694
65吋 < 大屏 ≤ 75吋	50	50	50	200	240	580	955
75吋 < 大屏 ≤ 86吋	50	50	50	200	270	800	1060
86吋 < 大屏 ≤ 98吋	50	50	50	250	300	1000	不支持

说明：

检测费：是指服务工程师已经检测出故障原因，能够修复而消费者主动提出不修时，向消费者收取的相应人工费用；

调试费：是指产品不需要打开机壳维修，服务工程师只通过按键或者遥控器调节使产品恢复正常使用功能的劳务费用；

换附件费：是指产品使用无故障，对随机附件产品（磁吸式摄像头、蓝牙遥控器等）提供上门更换服务而收取的劳务费用；

维修费：是指服务工程师向消费者提供产品维修服务而收取的人工费用，包括产品检测、修理、调试、安装等费用，以及维修所产生的辅料费用的总和。

维修级别定义：

? 小修：更换音响、机内连接线、按键、蓝牙板、电源接口、后壳及重新装配结构件等；

? 中修：更换遥控接收板、更换主板、更换电源板、更换（内置式）摄像头等；

? 大修：更换显示屏模组及显示屏组件、更换灯条等；

? 屏体维修：是指智慧屏部分类型屏幕故障经检测后可以通过维修屏幕OC面板（根据实际故障情况，选择更换偏光膜，更换COF，更换/维修PCB板，或镭射维修OC屏内电路故障）解决故障，但涉及碎屏、漏液等屏幕类故障只能通过更换屏幕解决 ，具体能否进行屏体维修请以华为授权服务网点工程师的最终检测结果为准。

1、远程上门费：消费者服务地址距离最近的华为授权服务网点单程距离在15公里以内的，免收远程上门费；对于超过15公里的，超出部分按照1元/公里收取单程交通费，新疆、西藏、青海、甘肃、宁夏、内蒙古最高收费200元，其他区域最高收费100元。

*上门距离计算方式为国内主要地图软件的驾车模式且非高速情况下的最近单程距离

2、

以上所有费用除屏体维修外，均不含备件费，备件费请参考维修备件价格查询。

*具体收费以工程师沟通报价为准

服务流程

1.华为设备需要上门服务

2.申请上门服务

3.工程师主动联系确定
上门时间

4.工程师在约定时间内
上门

5.完成维修支付费用

*服务流程请以实际为准

常见问题

1. 我想把电视挂在瓷砖或大理石墙上可以吗？是否需要额外收费？

因瓷砖或大理石墙面材质特殊，打孔可能造成墙体破损，建议您选择专业人员进行处理后再进行安装；如您确需工程师提供安装服务，需要加收特殊墙体安装打孔费100元/次。

2. 申请上门后是否还可以修改/取消订单？

在工程师出发前，可通过“我的华为App”或“华为消费者服务官网”修改上门申请服务单的地址、时间、电话等信息，如需要取消上门服务订单，请拨打华为消费者服务热线950800。

3. 上门维修后是否有质保？

智慧屏产品非包修维修后的质保期：非主要部件90天，主要部件为180天。

参与方式

电话申请

目前笔记本电脑仅HUAWEI MateBook X Pro 2022款、HUAWEI MateBook X Pro 微绒典藏版/12代酷睿版支持上门服务，且仅支持拨打华为消费者服务热线950800950800预约

收费标准

自购机之日起2年内，指定型号的笔记本电脑设备出现非人为损坏的性能故障可享免费上门服务，如设备主机为保外故障或免费上门权益已过期，则需支付维修费（备件费+人工费）及上门服务费，其中上门服务费根据消费者设备实际所在的位置与华为客户服务中心的距离进行计算，具体的参考价格如下：

里程范围	省会城市费用（元/次）	其他城市费用（元/次）
实际距离 ≤ 20公里	60	60
20公里 < 实际距离 ≤ 40公里	100	120
40公里 < 实际距离 ≤ 60公里	140	180
60公里 < 实际距离 ≤ 80公里	180	200
实际距离 > 80公里	与工程师协商定价（建议2.6元/公里）

*维修费（备件费+人工费）请以维修备件价格查询为准

*上门距离指工程师所在位置与上门位置在国内主要地图软件上的驾车距离，非直线距离，具体上门服务费以工程师沟通报价为准

*请以设备序列号（即SN码）查询结果为准，查询设备SN码

服务流程

1.华为设备需要上门服务

2.拨打华为消费者
服务热线950800申请

3.工程师主动联系确定
上门时间

4.工程师在约定时间内
上门

5.完成维修支付费用

*服务流程请以实际为准

常见问题

1. 上门服务一般多长时间可完成维修？

上门服务现场维修时长需要以设备维修难度及实际情况为准，感谢您的理解。

2. 一次上门服务是否可以同时维修多个设备？

若您需要维修多台设备，请在工程师致电您确认维修信息时，与工程师沟通相关维修事宜，请以工程师告知为准。

3. 申请上门后是否还可以修改/取消订单？

在工程师出发前，可通过“我的华为App”或“华为消费者服务官网”修改上门申请服务单的地址、时间、电话等信息，如需要取消上门服务订单，请拨打华为消费者服务热线950800。

4. 怎么查询上门服务进度？

通过以下任一方式查询上门服务进度：
(1）打开我的华为App>点击服务>服务进度，即可查询上门服务进度；
(2）您可以通过华为消费者业务官网进行 上门服务进度查询；
(3）您可以拨打华为消费者服务热线950800查询上门服务进度。

参与方式

线上申请

电话申请

我的华为App

华为消费者业务官网

1. 打开我的华为App

2. 点击服务

3. 选择打印机及办公选件

4. 在检测维修中选择所需服务

6. 选择上门服务

7. 按照提示填写信息后提交

1. 打开华为消费者业务官网

2. 选择维修服务

3. 选择打印机产品或使用序列号查询*

*设备序列号（即SN号）查询方式请参考 查看华为打印机序列号

4. 选择故障及解决方案，选择下一步

5. 确认联系人，选择服务中的上门服务

6. 选择期望的上门时间

7. 确认订单并提交

您可以拨打华为消费者服务热线950800950800申请打印机上门维修或取送机服务

收费标准

打印机上门服务

打印机上门取送

自购机之日起1年内，打印机设备出现非人为损坏的性能故障可享免费上门服务，如设备主机为保外故障或免费上门权益已过期，则需支付维修费（备件费+人工费）及上门服务费，其中上门服务费根据消费者设备实际所在的位置与华为客户服务中心的距离进行计算，具体的参考价格如下：

里程范围	省会城市费用（元/次）	其他城市费用（元/次）
实际距离 ≤ 20公里	60	60
20公里 < 实际距离 ≤ 40公里	100	120
40公里 < 实际距离 ≤ 60公里	140	180
60公里 < 实际距离 ≤ 80公里	180	200
实际距离 > 80公里	与工程师协商定价（建议2.6元/公里）

*维修费（备件费+人工费）请以维修备件价格查询为准

*上门距离指工程师所在位置与上门位置在国内主要地图软件上的驾车距离，非直线距离，具体上门服务费以工程师沟通报价为准

目前打印机仅HUAWEI PixLab X1 激光打印机支持上门取送服务

由快递员提供上门取件服务，运送至华为授权服务中心维修，维修完成后送还至取机地点。 华为授权服务中心收到邮寄的设备后，依据设备状态、SN号或其他保修凭证，判断保内免费维修或者保外付费（备件费+人工费）维修。

服务流程

上门维修

上门取送机

1.华为设备需要上门服务

2.申请上门服务

3.工程师主动联系确定
上门时间

4.工程师在约定时间内
上门

5.完成维修支付费用

*服务流程请以实际为准

1.华为打印机设备需要
上门取送机

2.热线预约下单

3.快递员在预约时间内
上门取机

4.送至服务店
检测维修

5.维修完成，快递员
上门送机

*服务流程请以实际为准

常见问题

1. 上门服务一般多长时间可完成维修？

上门服务现场维修时长需要以设备维修难度及实际情况为准，感谢您的理解。
上门取送机服务所花费的时间，由物流周期和维修周期决定。一般情况下需要3-5天，如遇到特殊故障、无法联系用户、服务故障机较多、地域偏远等个别情况，周期可能延长，具体情况以华为授权服务中心与您沟通为准。

2. 申请上门后是否还可以修改/取消订单？

在工程师出发前，可通过“我的华为App”或“华为消费者服务官网”修改上门申请服务单的地址、时间、电话等信息，如需要取消上门服务订单，请拨打华为消费者服务热线950800。

3. 怎么查询上门服务进度？

通过以下任一方式查询上门服务进度：
（1）打开 我的华为App>点击服务>服务进度，即可查询上门服务进度；
（2）打开华为终端客户服务微信公众号>点击 自助服务>我要维修>点击服务进度查询>输入手机号码及验证码，即可查询上门服务进度；
（3）您可以通过华为消费者业务官网进行 上门服务进度查询；
（4）您可以拨打华为消费者服务热线950800查询上门服务进度。

4. 打印机上门取送维修完成后，更换下来的设备配件是否会寄回？

出于安全考虑，维修更换下来的设备配件将由华为客户服务中心进行环保回收处理，感谢您的理解。

参与方式

我的华为App

华为消费者业务官网

华为消费者服务热线

我的华为App

华为消费者业务官网

1. 打开我的华为App

2. 点击服务

3. 选择显示器

4. 在检测维修中选择所需服务

5. 点击下单

6. 选择上门服务

7. 按照提示填写信息后提交

1. 打开华为消费者业务官网

2. 选择维修服务

3. 选择显示器产品或使用序列号查询*

*设备序列号（即SN号）查询方式请参考 查看显示器序列号

4. 选择故障及解决方案，选择下一步

5. 确认联系人，选择服务中的上门服务

6. 选择期望的上门时间

7. 确认订单并提交

您可以拨打华为消费者服务热线950800950800申请显示器上门服务

收费标准

自购机之日起1年内，显示器设备出现非人为损坏的性能故障可享免费上门服务，如设备主机为保外故障或免费上门权益已过期，则需支付维修费（备件费+人工费）及上门服务费，其中上门服务费根据消费者设备实际所在的位置与华为客户服务中心的距离进行计算，具体的参考价格如下：

里程范围	省会城市费用（元/次）	其他城市费用（元/次）
实际距离 ≤ 20公里	60	60
20公里 < 实际距离 ≤ 40公里	100	120
40公里 < 实际距离 ≤ 60公里	140	180
60公里 < 实际距离 ≤ 80公里	180	200
实际距离 > 80公里	与工程师协商定价（建议2.6元/公里）

*维修费（备件费+人工费）请以维修备件价格查询为准

*上门距离指工程师所在位置与上门位置在国内主要地图软件上的驾车距离，非直线距离，具体上门服务费以工程师沟通报价为准

服务流程

1.华为设备需要维修

2.申请上门服务

3.工程师主动联系确定
上门时间

4.工程师在约定时间内
上门

5.完成维修支付费用

*服务流程请以实际为准

常见问题

1. 上门服务一般多长时间可完成维修？

上门服务现场维修时长需要以设备维修难度及实际情况为准，感谢您的理解。

2. 一次上门服务是否可以同时维修多台设备？

若您需要维修多台设备，请在工程师致电您确认维修信息时，与工程师沟通相关维修事宜，请以工程师告知为准。

3. 申请上门后是否还可以修改/取消订单？

在工程师出发前，可通过“我的华为App”或“华为消费者服务官网”修改上门申请服务单的地址、时间、电话等信息，如需要取消上门服务订单，请拨打华为消费者服务热线950800。

4. 怎么查询上门服务进度？

通过以下任一方式查询上门服务进度：
（1）打开 我的华为App>点击服务>服务进度，即可查询上门服务进度；
（2）您可以通过华为消费者业务官网进行 上门服务进度查询；
（3）您可以拨打华为消费者服务热线950800查询上门服务进度。

参与方式

我的华为App

华为消费者业务官网

华为消费者服务热线

我的华为App

华为消费者业务官网

1. 打开我的华为App

2. 点击服务

3. 选择台式机

4. 在检测维修中选择所需服务

5. 点击下单

6. 选择上门服务

7. 按照提示填写信息后提交

1. 打开华为消费者业务官网

2. 选择维修服务

3. 选择台式机产品或使用序列号查询*

*设备序列号（即SN号）查询方式请参考 如何查看计算机的SN号

4. 选择故障及解决方案，选择下一步

5. 确认联系人，选择服务中的上门服务

6. 选择期望的上门时间

7. 确认订单并提交

您可以拨打华为消费者服务热线950800950800申请台式机上门服务

收费标准

自购机之日起1年内，台式机设备出现非人为损坏的性能故障可享免费上门服务，如设备主机为保外故障或免费上门权益已过期，则需支付维修费（备件费+人工费）及上门服务费，其中上门服务费根据消费者设备实际所在的位置与华为客户服务中心的距离进行计算，具体的参考价格如下：

里程范围	省会城市费用（元/次）	其他城市费用（元/次）
实际距离 ≤ 20公里	60	60
20公里 < 实际距离 ≤ 40公里	100	120
40公里 < 实际距离 ≤ 60公里	140	180
60公里 < 实际距离 ≤ 80公里	180	200
实际距离 > 80公里	与工程师协商定价（建议2.6元/公里）

*维修费（备件费+人工费）请以维修备件价格查询为准

*上门距离指工程师所在位置与上门位置在国内主要地图软件上的驾车距离，非直线距离，具体上门服务费以工程师沟通报价为准

服务流程

1.华为设备需要维修

2.申请上门服务

3.工程师主动联系确定
上门时间

4.工程师在约定时间内
上门

5.完成维修支付费用

*服务流程请以实际为准

常见问题

1. 上门服务一般多长时间可完成维修？

上门服务现场维修时长需要以设备维修难度及实际情况为准，感谢您的理解。

2. 一次上门服务是否可以同时维修多台设备？

若您需要维修多台设备，请在工程师致电您确认维修信息时，与工程师沟通相关维修事宜，请以工程师告知为准。

3. 申请上门后是否还可以修改/取消订单？

在工程师出发前，可通过“我的华为App”或“华为消费者服务官网”修改上门申请服务单的地址、时间、电话等信息，如需要取消上门服务订单，请拨打华为消费者服务热线950800。

4. 怎么查询上门服务进度？

通过以下任一方式查询上门服务进度：
（1）打开 我的华为App>点击服务>服务进度，即可查询上门服务进度；
（2）您可以通过华为消费者业务官网进行 上门服务进度查询；
（3）您可以拨打华为消费者服务热线950800查询上门服务进度。

参与方式

我的华为App

华为消费者业务官网

华为消费者服务热线

我的华为App

华为消费者业务官网

1. 打开我的华为App

2. 点击服务

3. 选择智能家居

4. 点击我要安装/更多维修

5. 在家居中选择对应智能门锁产品

6. 输入产品序列号（SN）*后下单

*智能门锁序列号（即SN号）查询请参考 如何查询智能门锁SN号

7. 选择上门服务

8. 按照提示填写信息后提交

1. 打开华为消费者业务官网

2. 选择维修服务

3. 家居

4. 智能门锁

5. 输入产品序列号（SN）*后按页面指引完成申请

智能门锁序列号（即SN号）查询请参考 如何查询智能门锁SN号

6. 选择期望的上门时间

7. 确认订单并提交

您可以拨打华为消费者服务热线950800950800申请智能门锁上门服务

收费标准

设备自购买之日起1年内享首次免费安装、3年保修期内产品主机出现非人为损坏的性能故障，免费上门维修。
非首次安装、移机将收取安装费用见表1；
保修期内人为损坏故障、保修期外上门维修服务，将根据实际情况，收取维修费（备件费+人工费）见表2及上门服务费见表3。

表1

类型	说明	收费标准
安装	非首次安装/无首次免费安装权益	220元
拆机（不含安装旧锁）	消费者个人需求的针对华为智能门锁的拆机服务	50元
拆机（含安装旧锁）	消费者个人需求的针对华为智能门锁的拆机服务，并需安装旧锁	150元
移机（不含安装旧锁）	消费者个人需求的针对华为智能门锁的拆机与再安装服务，不提供运输服务	270元
移机（含安装旧锁）	消费者个人需求的针对华为智能门锁的拆机与再安装服务，并需安装旧锁，不提供运输服务	370元

表2

类型	人工费说明	收费标准
中修	锁体、前后面板、锁芯等功能故障的更换维修	150元
小修	电池、配件的更换	80元
调试	软件功能调试	80元

上门服务费根据消费者设备实际所在的位置与华为授权服务中心的距离进行计费，具体的参考价格如下：

表3

业务类型	距离	收费标准
上门服务费	单程 ≤ 15km	免费
	单程 > 15km部分	2元/公里，最高不超过370元

*上门距离计算方式为国内主要地图软件的驾车模式且非高速情况下的最近单程距离

服务流程

1.华为设备需要上门服务

2.申请上门服务

3.工程师主动联系确定
上门时间

4.工程师在约定时间内
上门

5.完成维修支付费用

*服务流程请以实际为准

常见问题

1. 上门服务一般多长时间可完成安装/维修？

上门服务现场维修时长需要以设备安装/维修难度及实际情况为准，感谢您的理解。

2. 智能门锁能否自行安装/维修，远程进行技术指导？

不建议您自行安装或维修。门锁下单到货后，我们会派遣专业的工程师上门精准判装，提供门体改装方案。若实际情况不符合安装条件或强行改装可能带来不必要的风险。

3.申请上门后是否还可以修改/取消订单？

在工程师出发前，可通过“我的华为App”或“华为消费者服务官网”修改上门申请服务单的地址、时间、电话等信息，如需要取消上门服务订单，请拨打华为消费者服务热线950800。

4. 怎么查询上门服务进度？

通过以下任一方式查询上门服务进度：
（1）打开 我的华为App>点击服务>服务进度，即可查询上门服务进度；
（2）打开华为终端客户服务微信公众号>点击 自助服务>上门安装/我要维修>点击服务进度查询>输入手机号码及验证码，即可查询上门服务进度；
（3）您可以通过华为消费者业务官网进行 上门服务进度查询；
（4）您可以拨打华为消费者服务热线950800查询上门服务进度。

参与方式

全屋Wi-Fi上门服务仅适用于华为路由H6、华为路由Q6网线版

我的华为App

华为消费者业务官网

华为消费者服务热线

我的华为App

华为消费者业务官网

1. 打开我的华为App

2. 点击服务

3. 选择智能家居

4. 在我要安装/更多维修中选择对应设备

5. 选填问题描述

6. 点击下单

7. 选择上门服务

8. 按照提示填写信息后提交

1. 打开华为消费者业务官网

2. 根据需求选择上门安装/维修服务

3. 选择家居及家庭连接或使用序列号查询*

*设备序列号（即SN号）查询方式请参考 如何查看无线路由器的SN号

4. 根据页面提示完成操作并提交

5. 确认联系人，选择服务中的上门服务

6. 选择期望的上门时间

7. 确认订单并提交

您可以拨打华为消费者服务热线950800950800申请全屋Wi-Fi上门服务

收费标准

自设备购买之日起1年内提供一次免费上门安装服务，免收上门服务费。

非首次上门进行设备安装或移机，将根据实际情况收取上门服务费，其中远程上门费根据您设备实际所在的位置与您预约的华为客户服务中心的距离进行计算，具体参考价格如下：

费用构成	首次上门安装/调试（购机1年内）	非首次上门安装/调试
上门服务费	免费	150元/次
远程上门费	免费	超15公里部分，2元/公里
配件费	请以工程师报价为准

*上门距离计算方式为国内主要地图软件的驾车模式且非高速情况下的最近单程距离，具体上门服务费以工程师沟通报价为准

服务流程

1.华为设备需要上门服务

2.申请上门服务

3.工程师主动联系确定
上门时间

4.工程师在约定时间内
上门

5.完成维修支付费用

*服务流程请以实际情况为准

常见问题

1. 上门服务一般多长时间可完成安装/调试？

上门服务现场维修时长需要以设备安装/调试难度及实际情况为准，感谢您的理解。

2. 华为路由H6、华为路由Q6网线版能否自行安装/调试？

因家庭环境不同，安装/调试方案及难度也不同，建议您与具有安装经验的工程师沟通具体时间上门安装。

3. 申请上门后是否还可以修改/取消订单？

在工程师出发前，可通过“我的华为App”或“华为消费者服务官网”修改上门申请服务单的地址、时间、电话等信息，如需要取消上门服务订单，请拨打华为消费者服务热线950800。

4. 怎么查询上门服务进度？

通过以下任一方式查询上门服务进度：
（1）打开 我的华为App>点击服务>快捷服务>更多>服务进度；
（2）打开华为终端客户服务微信公众号>点击 自助服务>上门服务>点击服务进度查询>输入手机号码及验证码；
（3）您可以通过华为消费者业务官网进行 上门服务进度查询；
（4）您可以拨打华为消费者服务热线950800查询上门服务进度。